Ondernemingsgegevens
Creala
Gentstraat 8 - 8770 Ingelmunster
info@creala.be
0032477250780
ondernemingsnummer : BE 0811.510.413
Algemene bepalingen
Creala biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten en diensten uit haar webwinkel online aan te kopen.
Door het plaatsen van een bestelling, verklaart de koper kennis te hebben genomen van de verkoopsvoorwaarden en aanvaardt deze.
De verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen aangeboden door de webshop van Creala.
Aanbod
Creala biedt unieke handgemaakte creaties aan in polymeerklei, gaande van sieraden tot accessoires en pennen. Daarnaast organiseert Creala ook regelmatig workshops in eigen atelier aan een beperkt gezelschap en masterclasses (gegeven door externe lesgevers). Occasioneel worden de nodige hulpmaterialen aangeboden die tijdens deze workshops gebruikt worden.
Het gaat uitsluitend om unieke stukken en kleine oplages, een reeds verkocht artikel wordt niet meer exact hetzelfde gereproduceerd.
Workshops kunnen op aanvraag georganiseerd worden, mits voldoende deelnemers (in het atelier minstens 3, op verplaatsing minstens 6).
Creala probeert de foto's zo natuurgetrouw mogelijk te maken, maar is niet verantwoordelijk voor eventuele kleurverschillen tussen de foto en het werkelijk artikel.
Overeenkomst
De overeenkomst komt slechts tot stand na acceptatie van de bestelling.
Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de klant te dragen taksen of belastingen, maar exclusief verzendingskosten.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn indicatief en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Alle bestelde artikelen blijven in het bezit van Creala tot de betaling doorgevoerd en ontvangen is.
Garantie
De creaties van Creala worden met veel zorg handgemaakt. Indien er toch iets mis blijkt te zijn met het bestelde artikel, kan de klant dit binnen de 14 dagen na ontvangst terugsturen of bezorgen aan Creala. Indien mogelijk zal het kosteloos hersteld worden.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de klant onmiddellijk worden gemeld.
Na deze 14 dagen worden herstellingen uitgevoerd tegen vergoeding. Gelieve eerst contact op te nemen per mail zodat er gekeken kan worden of de nodige onderdelen nog beschikbaar zijn. Indien je akkoord gaat met de herstelling en de voorgestelde kostprijs hiervan, kan je ons het juweel opsturen of bezorgen. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Er is geen garantie op verkleuring van metalen onderdelen. Deze verkleuring is natuurlijk en afhankelijk van de zuurtegraad van de huid. Om verkleuring en beschadiging tegen te gaan, zorg je er best voor dat de juwelen niet in contact komen met water of detergent, de juwelen uitdoet alvorens te gaan slapen, parfums vermijdt en de juwelen altijd goed bewaart.
Levering en uitvoering
Creala biedt zowel producten als diensten (in de vorm van workshops) aan. We nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het behandelen van uw bestelling.
Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen aan de woonplaats van de klant geleverd binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Leveringskosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.
Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet/gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk binnen 1 week nadat hij een bestelling geplaatst heeft bericht. Dan heb je het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de klant geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de klant geen recht op een schadevergoeding.
Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Creala je een alternatief voorstellen. De klant heeft de keuze om het vervangend artikel al dan niet te aanvaarden.
Bij artikelen die de klant wil afhalen, kan dit gebeuren op afspraak.
Herroepingsrecht
Voor de herroeping van een artikel :
- Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt het volledige orderbedrag terugbetaald. Enkel de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
- De artikelen dienen in de originele staat teruggestuurd te worden;
- De aangekochte artikelen dienen in de originele verpakking teruggezonden te worden;
- De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve als Creala een foute levering heeft opgestuurd;
- De retour gestuurde artikelen worden niet teruggenomen indien ze gedragen, beschadigd zijn of als je zelf de schade wou herstellen;
- Artikelen met korting kunnen niet geretourneerd of geruild worden;
- Wij ruilen geen artikels in voor een andere kleur. Zorg dus dat je zeker bent van je keuze bij het bestellen;
- Items die buiten de retourtijd van 14 dagen vallen, nemen wij niet in retour
Voor de herroeping van workshops en masterclasses :
- Bij annulaties zonder dwingende reden zijn we genoodzaakt een deel van het bedrag te vorderen.
- Annulaties binnen 60 dagen voor de workshop : 25%, 60-30 dagen : 50%, 30-15dagen : 75%, < 15 dagen : 100%.
- Indien de workshop moet geannuleerd worden van onzentwege, zal het volledige bedrag terugbetaald worden
Neem vooraf contact met ons op vooraleer u een artikel retour zendt.
Betaling
De betaling kan op verschillende manieren gebeuren, en kan aangeduid worden tijdens het bestelproces.
- Via overschrijving met vermelding van het order nummer
- Contant bij afhaling
Indien de betaling niet tijdig gebeurt, zullen wij het artikel terug op onze webshop plaatsen.
Klachten
- Neem bij eender welk probleem met onze producten of diensten eerst contact op met ons. Dit kan via mail, telefoon of contactformulier op de website.
- Eventuele klachten of gebreken dienen binnen de 14 dagen na levering gemeld te worden.
- Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Creala, zullen wij de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.